رویه ارسال سفارشات
سفارش‌های شما در سریع‌ترین زمان ممکن و به چهار روش زیر ارسال میشود:
در تهران و کرج تحویل کالاها توسط مامورین ارسال دکوژ انجام میشود. در این روش مشتریان گرامی می‌توانند کالای خود را به راحتی همان روز و نهایتا تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش درب منزل تحویل بگیرند. قبل از ارسال سفارش هماهنگی ارسال توسط دکوژ انجام میشود.
در حال حاضر هزینه ارسال سبد سبک و سنگین (۱ تا ۳۰ کیلوگرم) 330 هزار تومان و سبد فوق سنگین (بالای ۳۱ کیلو) 480 هزار تومان هست.
در این روش مشتریان سراسر ایران می‌توانند ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از ثبت سفارش، کالای خود را درب منزل تحویل بگیرند. تحویل با تیپاکس برای کالاهای کمتر از 10 کیلوگرم قابل ارسال است.
توجه کنید که اگر سفارشتان را تا ۱۰ صبح به ثبت برسانید محصولتان همان روز تحویل تیپاکس داده میشود و در روز بعدی به دستتان خواهد رسید. در غیر این‌صورت و در ثبت سفارش‌های بعد از ۱۰ صبح، کالا در صبح روز بعدی تحویل تیپاکس داده میشود.
برای اطلاع از شرایط، مدت زمان و نحوه ارسال توسط تیپاکس اینجا را ببینید.
کالاهای بیش از 10 کیلوگرم (متوسط و بزرگ) در سایر نقاط کشور از طریق باربری ارسال می‌شوند. زمان تحویل سفارشات در این روش با توجه به مسافت شهر مقصد، بین ۱ تا ۴ روز کاری خواهد بود.
لازم به ذکر است که این روش منوط به مراجعه حضوری شما به مراکز باربری شهرتان و دریافت سفارش است. هزینه ارسال بار به شهرستان‌ها با توجه به مسافت و وزن بسته، بر اساس تعرفه باربری محاسبه خواهد شد.
ارسال برای شهرهای اطراف استان تهران و البرز (شهرهای مانند دماوند ، لواسان ، ورامین ، هشتگرد و …) توسط پیک های ارسال بار (مانند اسنپ پیک) انجام میشود.
لازم به ذکر است در این روش با توجه به اینکه امکان حضور مامورین دکوژ نیست ، پرداخت فقط از طریق درگاه سایت بصورت آنلاین انجام میگیرد و امکان پرداخت در محل نیست.
هزینه ارسال با پیک در استان تهران و البرز (گروه 1)
هزینه ارسال با پیک در استان تهران و البرز (گروه 2)
هزینه ارسال با پیک در استان تهران و البرز (گروه 3)
-
- محصولات منتخب دکوژ که دارای نشان “ارسال رایگان” هستند، به صورت رایگان ارسال خواهند شد. همچنین شما میتوانید از ستون فیلتر‌ها در دسته‌بندی محصولات مورد نظر، با فعال کردن گرینه “ارسال رایگان”، کالاهای مشمول ارسال رایگان را به صورت یکجا ببینید.
-
- کلیه کالاهای یک سبد خرید که حاوی یک کالای با نشان “ارسال رایگان” باشد، به طور کامل به صورت رایگان ارسال خواهد شد.
-
- کالاهای که از طریق باربری ارسال می‌شوند (کالاهای بزرگ)، هزینه ارسال تنها تا باربری مبدا رایگان خواهد بود.
نکات قابل توجه برای تحویل مرسوله
در حال حاضر برای تمام روش‌های ارسال شهرستان، تسویه صورتحساب به صورت آنلاین و قبل از ارسال است. و برای تهران و البرز هر دو حالت پرداخت به صورت آنلاین و همچنین پرداخت در محل امکان پذیر میباشد.
-
- برای تحویل هر چه سریع‌تر سفارشات، توصیه می‌کنیم خرید خود را به روزهای جمعه و تعطیلات رسمی موکول نکنید.
-
- شما در هر لحظه میتوانید با مراجعه به اکانت خود در سایت دکوژ، از وضعیت ارسال سفارشتان باخبر شوید.
-
- در تمام روش‌های ذکر شده، مامورین ارسال تنها وظیفه دارند کالا را در بسته‌بندی سالم به دست شما برسانند. برای نصب و راه‌اندازی لازم است با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه تماس بگیرید.
-
- لازم است مشتریان عزیز هنگام تحویل کالا، کارت ملی یا کارت شناسایی معتبر به همراه داشته باشند.
-
- در صورتی که بسته را برای شخص دیگری غیر از خودتان سفارش داده‌اید، دقت کنید که آدرس و نام شخص را هنگام ثبت سفارش اعلام کنید و از ایشان بخواهید کارت شناسایی خود را برای ارائه همراه داشته باشند.
-
- توجه فرمائید که حمل سفارشات تا درب واحد انجام نمی‌شود و کالای شما مقابل درب ساختمان تقدیم حضورتان خواهد شد.
-
- پیش از امضا و تحویل کالا، مطابقت آن با محصول خریداری شده را کنترل کنید.
- با توجه به امکان 7 روز بازگشت کالا، در صورت هرگونه مغایرت یا اشکال فنی در محصول، مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. برای راهنمایی بیشتر به صفحه رویه بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
-
- امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
تهران و شهرهای استان البرز در روش ارسال با پیک می‌توانند کالای خود را درب منزل تحویل گرفته و پرداخت وجه را در محل، از طریق کارت‌خوان‌های سیار انجام دهند.
-
- چه زمان‌هایی امکان ثبت سفارش وجود دارد؟
شما میتوانید ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته سفارشات خود را از طریق سایت ثبت کنید.
-
- سفارشات چه زمانی ارسال می‌شوند؟
سفارشات شما در هر روش ارسال در اسرع وقت انجام میگیرد. بهتر است برای تحویل هر چه سریع‌تر سفارشات، توصیه می‌کنیم خرید خود را به روزهای جمعه و تعطیلات رسمی موکول نکنید.
-
- برای نصب و راه اندازی محصول سفارش داده شده چه کار کنم؟
در تمام روش‌های ارسال، مامورین تنها وظیفه دارند کالا را در بسته‌بندی سالم به دست شما برسانند. برای نصب و راه‌اندازی لازم است با نمایندگی برند محصول خود تماس بگیرید.
-
- آیا بسته‌های سفارش داده شده تا درب واحد حمل می‌شوند؟
حمل سفارشات تا درب واحد انجام نمی‌شود و کالای شما مقابل درب ساختمان تقدیم حضورتان خواهد شد.
-
- در صورت اشتباه در سفارش گذاری آیا امکان تعویض محصول هست؟
بله در صورتیکه بسته بندی محصول باز نشده باشد، تعویض محصول امکان پذیر است. البته مشتری میبایست با هزینه خود کالا را به انبار دکوژ ارسال نماید و سفارش جدید را تحویل بگیرد.
-
- آیا امکان مرجوع کردن سفارش وجود دارد؟
با توجه به امکان ۷ روز بازگشت کالا، در صورت هرگونه مغایرت یا اشکال فنی در محصول، مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. برای راهنمایی بیشتر به صفحه رویه بازگرداندن کالا مراجعه کنید
-
- هزینه ارسال باربری چطور محاسبه میشود؟
هزینه ارسال از انبار تا باربری تهران بصورت حداقل هزینه در صورتحساب لحاظ می شود. در حال حاضر برای هر کالای کوچک 35 هزار تومان، هر کالای بزرگ 120 هزار تومان و هر کالای فوق بزرگ و فوق سنگین 180 هزار تومان هزینه ارسال از انبار تا باربری تهران لحاظ میشود. هزینه ارسال از باربری تهران تا باربری شهرستان با توجه به نوع محموله و مسافت شهرستان با تعرفه باربری بصورت پس کرایه در محل باربری شهرستان دریافت میشود.
-
- آیا امکانش هست با باربری که خودمان اعلام می‌کنیم بار به شهرستان ارسال شود؟
می توانید در قسمت توضیحات سفارش نام باربری مورد نظرتان را بنویسید (حتما نام باربری در منطقه شوش نوشته شود). در صورتیکه محدودیت ارسال محموله مورد نظر را نداشته باشند، کالا به باربری ذکر شده تحویل داده خواهد شد.